"Program BS4 - Intranet jest doskonałym rozwiązaniem dla firm, które wdrożyły System Zarządzania Jakością zgodny z wymaganiami międzynarodowej normy ISO 9001:2000" - Roman Batko, prezes Krakowskiego Instytutu Jakości
Jak przetrwać recesję – 3 rady dobrego menedżera...
Bez paniki.
Gospodarka światowa lub w poszczególnych krajach kapitalistycznych1 zawsze cechowała się wahaniami i cyklem koniunkturalnym. Po latach prosperity nadchodziła bessa, po latach chudych następował wzrost. Rządy państw próbowały zwalczać zbyt duże wahania stosując odpowiednią politykę makroekonomiczną. Niestety przedsiębiorcy i konsumenci swoimi działaniami zwykle pogłębiają cykl koniunkturalny. Zauważono, że reagują nieproporcjonalnie gwałtownie do stopnia następujących zmian. Jeśli polepsza się koniunktura, zbyt szybko i mocno zwiększają inwestycje, moce produkcyjne2 lub wydatki konsumpcyjne. Jeśli natomiast następuje ochłodzenie w gospodarce, panicznie i w znacznie większym stopniu niż to jest zasadne tną koszty i wydatki, zmniejszają produkcję. Może to prowadzić do przegrzania gospodarki3 lub do krachu.
Miejmy to na uwadze i reagujmy adekwatnie do stopnia zmian.
Przygotuj się na cięcia kosztów.
Niewykluczone jednak, że trzeba będzie ciąć nie tylko inwestycje ale także bieżące koszty. W wielu przypadkach będą to koszty osobowe. Może to oznaczać, że niektóre osoby odejdą z firmy. Zadaniem dobrego menedżera jest zapewnić ciągłość działania przedsiębiorstwa mimo redukcji zatrudnienia lub wystąpienia większej rotacji kadr. Kluczowe będzie aby jak największą część wiedzy i doświadczenia tych osób zostawić w firmie aby inni pracownicy (obecni lub nowi) mogli ich zastąpić. W takim przypadku większego znaczenia nabierają bazy danych, którymi dysponujemy w firmie (będące elementem np. oprogramowania CRM4 a także obowiązujące w firmie udokumentowane procedury działania (będące elementem np. systemu zarządzania jakością ISO).
Zacznij wreszcie dbać o klientów.
Hossa, jaką mieliśmy do niedawna sprawiła, że wiele przedsiębiorstw na rynku poczuło się zbyt pewnie na rynku i przestało dbać o swoich klientów. Czasami nie trzeba było się mocno starać a sprzedaż rosła, klientów przybywało. Przygotujmy się teraz na czasy gdy znowu będzie obowiązywało: „Klient Nasz Pan”5 Będziemy dbać o każdego klienta, budować z nim relacje (Customer Relationship Management), dostarczać wartości, której oczekuje. Tak aby był zadowolony i lojalny. Jeden klient może nie uratuje naszego przedsiębiorstwa, ale jeden, drugi, trzeci...
Podsumowanie
Powyższy artykuł nie jest wynikiem dogłębnych i obiektywnych badań wybitnego analityka rynku. Opracował go jeden z wiodących producentów oprogramowania klasy CRM aby wykazać, że początek recesji to może być dobry moment na zainwestowanie w system CRM.
Michał Lipiecki
prezes zarządu
bs4 business solutions sp. z o.o.
1w krajach socjalistycznych dla odmiany zmiany w gospodarce bardziej przypominały równię pochyłą
2moce produkcyjne zakładów produkujących cegły w Polsce wzrosły w 2008r. o kilkadziesiąt procent, ponieważ na fali hossy w 2007r. zainwestowano w nie ciężkie pieniądze.
3jakie było oburzenie u populistycznych polityków, gdy prof. Leszek Balcerowicz kilka lat temu podejmował działania mające zapobiec przegrzaniu gospodarki.
4jeśli mamy wdrożony CRM, w którym jest pełna informacja o naszych klientach, historii kontaktów z nimi, zadaniach do wykonania, to pracownik jest w stanie łatwiej przejąć pracę od poprzednika.
5Ku zmartwieniu sprzedających, ku uciesze gawiedzi
© 2008 bs4 business solutions sp. z o.o.