Oprogramowanie CRM, które daje przewagę

"Program BS4 - Intranet jest doskonałym rozwiązaniem dla firm, które wdrożyły System Zarządzania Jakością zgodny z wymaganiami międzynarodowej normy ISO 9001:2000" - Roman Batko, prezes Krakowskiego Instytutu Jakości

 

• Wiedza o klientach
• Ofertowanie, realizacja procesu sprzedaży
• Telemarketing, call center, fax, smsy i CTI
• Sprzedaż i obsługa kontrahentów przez Internet

Telemarketing, call center, fax, smsy i CTI

Pozyskiwanie nowych klientów opiera się często na działaniach telemarketingowych.
Telefon jest i na długo jeszcze pozostanie podstawowym narzędziem handlowca.
Oprogramowanie bs4 intranet wspiera pracę telemarketerów i obsługę przez telefon.
Współpracuje ponadto z faxami i SMS-ami.


Wsparcie dla działu telemarketingu.

• można importować bazy teleadresowe klientów z zewnętrznych baz danych,
• łatwe, hurtowe zlecanie zadań dla telemarketerów,
• zarządzanie kampaniami marketingowymi z przydzielaniem grup kontrahentów do obdzwonienia poszczególnym telemarketerom,
• zlecanie zadań przez telemarketerów handlowcom w przypadku pozyskania leadu.

SMS.

Wiadomości SMS to wygodna forma komunikacji zarówno dla klientów jak i pracowników firmy. Odpowiednie moduły oprogramowania bs4 intranet pozwolą Państwu:

• redagować i wysyłać wiadomości SMS do pracowników lub klientów,
• powiadamiać automatycznie pracowników lub klientów przez SMS,
• robić masowe kampanie SMS z wykorzystaniem szablonów,
• odbierać wiadomości SMS i rejestrować je w historii kontaktów,
• automatycznie przetwarzać otrzymywane SMS.

Fax.

Część kontrahentów długo jeszcze będzie wzbraniać się przed kontaktami e-mail lub SMS – preferując tradycyjny fax. Program bs4 intranet umożliwia:

• wysyłać pojedyncze faxy z szablonu, gdzie do treści listu program podstawia charakterystyczne dla kontrahenta informacje,
• faxować automatycznie powiadomienia np. o nowej fakturze, przeterminowaniu płatności,
• odbierać faxy, przekazywać je pomiędzy pracownikami, rejestrować w kartotekach kontrahentów.

CTI - Integracja z telefonią.

Oprogramowanie bs4 intranet dzięki dodatkowemu modułowi CTI pozwala:

• w szybki sposób nawiązywać połączenia telefoniczne z klientami, poprzez kliknięcie na numer telefonu klienta w programie,
• rozpoznawać kto do nas dzwoni i automatycznie przechodzić do szczegółów klienta, od którego odbieramy rozmowę telefoniczną,
• przeglądać w programie rejestr wszystkich rozmów telefonicznych z klientami.

Rejestracja rozmów telefonicznych (moduł w przygotowaniu)

Moduł integracji z nagrywarką rozmów telefonicznych pobiera nagrania dźwiękowe zarejestrowane na dysku twardym zewnętrznej nagrywarki rozmów lub centrali telefonicznej i podpina pod kartoteki kontrahentów w CRM. Dzięki temu uprawnione rozmowy mogą wygodnie kontrolować jakość rozmów prowadzonych z klientami, uczciwie rozstrzygać ewentualne reklamacje klientów lub po prostu przypomnieć sobie treść rozmowy z klientem sprzed kilku miesięcy.


Call Center - rozwiązania dedykowane

W przypadku potrzeby przygotowania rozbudowanej integracji systemu CRM i centrali telefonicznej chętnie przeprowadzimy analizę Państwa potrzeb i podejmiemy się zaprogramowania specyficznego rozwiązania.


Korzyści dla kierownika.

Kierownik dzięki raportom może szybko sprawdzić, ile rozmów przeprowadzają telemarketerzy, jakie są skutki tych rozmów oraz czy realizują wyznaczone im cele.

Pytania i odpowiedzi

zadaj pytanie

<- powrót